人生好転列伝

クレーム対応力が売上UPの秘訣 ／社会

2007/08/26 02:19

中古車店はクレーム対応が勝負だと南原竜樹社長は著書で述べている。セブンイレブンとローソンって、一日の売上が10万円くらい違うらしい。去年、宅急便が納期を守らなかった時に、発送窓口になったセブンイレブンの店長まで謝りに来たからびっくりした。一方、ファミリーマートは、袋詰めが遅いバイトリーダー君に軽くクレーム入れたら、謝罪のお辞儀の角度が浅すぎた。中途半端な異業種交流会の幹事もクレーム対応力が欠落している。

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